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汽车行业成投诉重灾区消费维权保留证据很重

2018-11-06 10:18:17

汽车行业成投诉重灾区 消费维权保留证据很重要

汽车行业成投诉重灾区  今年央视3·15晚会,汽车行业成了曝光率的行业。汽车4S店维修乱收费现象直戳行业底线,而汽车质量问题的曝光更让观众觉得“恐怖”。从内江市工商行政管理局页公开的《内江市消委会发布2014年十大典型案例》中,发现有关机动车的案例就有两起。

消费者购买一辆汽车的花费并不是笔小数目,而汽车质量安全又直接关系到消费者的生命安全,所以汽车一旦出现问题,自然受到消费者重视。比如去年速腾“断轴”事件,一汽大众仅以“打补丁”的方法想解决问题,“惹怒”广大车主,进而全国各地不断出现车主聚集抗议活动。

去年,内江市消委会参与调解了多起消费者投诉的汽车问题。实际上,内江还发生过消费者因为多次反映,却与经销商达不成和解,进而发生不愉快行为。

弱势车主对抗强势厂家  相对那些出现问题频率高、较普遍的问题,消费者还可以聚集在一起寻求解决,而更多消费者遇到的却是个别汽车问题,这种情况下,很多车主的感受是维权太难。

“内江这家是二级经销商,他根本就不在意客户的感受,买到的新车就出问题,因为车我跑成都来回都4趟了。”一位不愿意透露姓名的女士说,她买的一辆新车启动时噪音特别大,每次启动全小区都能听到她车的噪音,特别尴尬。

另一4S店也修理过该车两次,可每次修理过后,汽车仍出现问题,让他身心俱疲。

从选车到遇问题留证据  鉴于很多汽车消费者面对厂家都感到力不从心,一名汽车业内人士认为,汽车生产厂家在意自己的品牌信誉,而消费者感受到的解决起来很难的问题,可能是消费者在同经销商的沟通时出现了不畅。

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