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提升客户体验戴尔推DellConnect

2019-04-11 06:10:02来源:励志吧0次阅读

根据分析机构报告,目前,服务已经成为客户关心的方面,已是IT成本的绝大部分。近年来,戴尔不断加大在服务方面的投入,提高客户的体验。服务已经成为戴尔发展快的业务之一,并且推出了诸如企业服务指挥中心、全面保护服务、白金主动支持服务、DellConnect远程诊断工具等众多业界的创新服务。

2006年1月23日,戴尔公司中国大陆及香港地区服务市场总监任大路(Renzo Taal)先生就戴尔在中国的服务业务发展与媒体进行了深入的沟通。随后,戴尔(中国)有限公司中国客户中心服务部总监林隆仁先生,向媒体详细介绍并现场演示了新近推出的DellConnect远程诊断工具。

戴尔服务业务

戴尔以客户的需求为导向,采用直接的模式,为客户提供专业的服务支持,确保客户能够获得的价值。戴尔主要从标准化、人才培养(提高自身员工素质)、履行向客户提出的各项承诺三个方面来提升自己的服务。

过去几年中,戴尔在企业服务支持方面投资超过2亿美元,用于有机整合人员、流程、工具,使之成为构成戴尔企业支持服务的基础首饰盒
。投资包括在以下领域:雇用数千位技术专家来帮助客户解决数据中心的复杂问题;启用五个全球企业服务指挥中心用于实时跟踪和监控客户所遇到的问题;启用15个企业专家中心—组成一个经验丰富的企业服务专家络;组建一个超过50,000位的由戴尔与合作伙伴组成的IT专家团队以帮助全球的客户;与采用技术的软件和服务提供商合作, 快速检测和解决客户问题。

在2005年戴尔全球的服务销售收入近50亿美元,如果单独来看戴尔服务,收入足以名列《财富》500强之中。在IT硬件服务收入方面,戴尔服务在全美排名第二304不锈钢焊管
,全球排名第三。在中国,戴尔服务业务同样取得了惊人的增长,技术支持团队人数在2006年增加了80%,戴尔中国客户服务部团队人数扩至原来的两倍。2006年,戴尔相继在中国推出多项创新服务,如白金主动支持服务,DellConnect远程诊断工具以及资产回收服务(再利用服务)等。服务是戴尔关注的业务之一,其在中国的业务增长两倍于戴尔总体业务增长速度,在取得高速增长的同时,戴尔中国客户体验也于戴尔全球指标。

DellConnect远程诊断工具

倾听客户声音,为客户带来价值,不断提升客户体验是戴尔服务的一贯宗旨。DellConnect远程诊断工具是戴尔为改进服务与支持在全球所进行的1亿美元投资的一部分,是为戴尔系统量身订做的创新服务工具。只要客户的电脑可以连入互联,客户就可以通过DellConnect方便、安全地解决使用中的问题。在推出DellConnect后,戴尔中国公司的通问题解决率提升了10%,获得了客户广泛的好评。

戴尔(中国)有限公司中国客户中心服务部总监林隆仁

DellConnect工具在推出前,经过了严格的测试,特别针对针对Windows XP和Vista操作系统进行了详细的兼容性测试,保证在客户更新操作系统后可以继续享受DellConnect的便捷。戴尔还对DellConnect的安全性进行了全面的评估,整个通讯过程都经过加密,每次使用都会专门生成一个号码用来建立连接,确保客户使用中的络安全。

戴尔之所以能够推出DellConnect这样的创新服务工具,是基于戴尔的直接模式,直接模式不仅使戴尔能够及时了解客户的需求与反馈,也可以同其他合作伙伴保持紧密的联系,时间为客户带来业界的技术,通过戴尔的产品与服务,让客户拥有的使用体验单盘自动数片机

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