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互联网金融中国电子商务研究中心2015年

2019-04-10 21:51:57来源:励志吧0次阅读

中国电子商务研究中心:2015年互联金融投诉爆发式增长

作者:胡丰盛 来源:中国

中新杭州3月11日电 (胡丰盛)3月10日晚,国内知名第三方电子商务研究机构中国电子商务研究中心发布的《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(以下简称《报告》)称,2015年电商双11、双12、黑五及各种电商促销节均是用户投诉高峰期。同时,互联金融投诉呈现出爆发式增长,也暴露了诸多的问题。

报告显示输电设备批发
,2015年电商投诉数量同比2014年增长了3.27%。在各电商领域中,购投诉占总投诉的43.74%,比例,生活服务O2O紧随其后激光镭雕加工
,占据24.05%,海淘占7.53%,互联金融占5.76%,B2B络贸易领域投诉2.63%田黄哪里可以免费鉴定
,微商占2.51%,行业门户占1.85%,物流快递占1.09%,其他(如络传销、络集资洗钱等)占10.84%。

借着2015年跨境电商的风头正劲,今年黑五可谓正式进入中国元年。

对于对海外商品有巨大需求的中国消费者来说,黑五比双十一更新鲜、更有吸引力。然而,由于海淘清关时间长、商家发货迟缓、客服售后服务等一系列问题,以丰趣海淘、Hai360海外购为代表的跨境海淘电商成为投诉新灾区。

此外,2015年的又一热门话题互联金融同样在劫难逃,投诉比例呈现明显的上升趋势,同比2014年增长2.81%。消费金融的兴起,让消费者体会了先消费后还款的畅快,尤其是以分期乐、趣分期等为代表的大学生分期消费从2013年开始进入爆发期。但由于监管真空,此类校园分期平台存在质量不过关、退款缓慢、售后服务效率低下等诸多问题,频频遭到用户的投诉。

据不完全统计,其中仅2015年下半年,中国电子商务投诉与维权公共服务平台收到关于趣分期、分期乐为主的分期消费投诉数百起,占消费互联金融领域投诉案件的近半。此外,优分期、人人分期、爱学贷也存在较多问题。

对此,中国电子商务研究中心互联金融部助理分析师陈莉认为,分期消费符合大学生的消费硬需求,在满足市场的同时,分期平台应该维护好大学生的基本利益,根据投诉情况,分期平台的电子产品质量存在较大问题,由于售后返修时间周期长,导致出现面临货不在手却依然要还款的现象。对于大学生来说,容易导致盲目消费,这是一个弊端。(完)

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