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极简创新参与感水滴筹水滴互助水滴保坚持用

2019-05-15 01:02:48来源:励志吧0次阅读

任何时候都在站在用户的角度来思考问题用户思维是互联思维的核心。水滴集团创始人兼董事长沈鹏,经常把用户作为决策的重要指标,他理解的用户思维分为三个关键词:极简、创新和参与感。

水滴集团在沈鹏带领下,仅仅用两年多的时间就收获注册用户5.5亿,独立付费用户超过1.6亿,稳居互联健康保险保障领域。

极简思惟

水滴集团创始人兼董事长沈鹏曾表示,水滴团体的价值观是用户,无论做任何事,都会站在用户的角度考虑问题,从产品设计到市场推行,我们一直秉承这个原则,为用户提供的服务,并通过良好的口碑产生杠杆效应,从而赢得更多的用户。

以免费大病求助平台水滴筹为例,它以用户体验为中心设计产品,界面简单直观、操作方便快捷,用户接触后对产品上对应的功能一目了然、不需要太多培训就可以直接发起求助。同时平台还利用AI等技术,帮助那些操作不方便或者不熟练的用户撰写求助文章,进一步下降用户求助门坎。

创新价值

极简思惟有效下降了用户时间成本和选择成本,但如果要做到让用户满意,还要利用创新的服务不断给用户带来兴奋值和期待感,让产品口碑持续升温。例如,络健康互助平台水滴互助,率先在业内推出了大爱互助计划,即使时得病人群也可以加入互助社群,享受互助计划和服务。

另外,水滴团体还通过水滴集市、早起打卡、体检、预约挂号、问诊、专家咨询等个性化服务多维度与用户互动,不断给予用户的体验和服务。

参与感

小米联合创始人黎万强曾说,小米的营销秘诀是:参与感。这种参与感有三个维度:,用户参于营销;第二,用户参与产品创新;第三,用户参与公司的内部管理。作为络互助社群,水滴互助内部通过创新性的服务,提出了互助评审团功能,评审团成员从已加入互助计划且互助计划依然有效的会员中产生,他们的职责就是对有争议的案件进行公正、客观、独立地投票表决及发表评审意见。让会员参与进行评审,增加了会员参与感的同时也增加了荣誉感和认同感。

用户在互联年代已不是1句口号,而是品牌建设的导向,客户驱动、用户正在成新商业时期的标签。水滴集团作为互联健康保险保障领域领军者,以实际行动践行了用户的价值观,未来也必将引领行业行业,为用户创造更多的价值,实现保障亿万家庭的使命。

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